Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

La plataforma DIGITA3 AI (en adelante, “la Aplicación” o “el Servicio”) es operada por José Daniel Ortega Crespo. Nos comprometemos a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y los clientes de las empresas que utilizan nuestros agentes de inteligencia artificial.

Para cualquier consulta o solicitud relativa a esta Política de Privacidad, el canal oficial de contacto es el correo electrónico: jdaniel.ortegacrespo@gmail.com.

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo del tipo de interacción con DIGITA3 AI, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y contacto: Nombres, direcciones de correo electrónico, números telefónicos de WhatsApp y nombres de usuario de cuentas comerciales.
• Contenido de conversaciones y mensajes: Consultas, solicitudes de información, pedidos, reservaciones o mensajes intercambiados con los agentes de IA a través del chat web o WhatsApp.
• Información empresarial y bases de conocimiento: Catálogos de productos, listas de servicios, preguntas frecuentes (FAQ) y documentos comerciales cargados por los administradores de cada negocio.
• Datos técnicos y de navegación: Direcciones IP, registros de acceso, identificadores de sesión, tipo de navegador y metadatos de red para garantizar la seguridad y mitigar abusos o ataques CSRF.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recabados son tratados exclusivamente con las siguientes finalidades legítimas:

• Proveer el servicio de agentes conversacionales inteligentes y atención automatizada a clientes.
• Procesar solicitudes de información, generación de prospectos (leads) y gestión de citas o reservas.
• Recuperar información semántica relevante (RAG) de la base de conocimientos de cada empresa para responder preguntas con precisión.
• Garantizar la autenticación, seguridad operativa, auditoría y prevención de accesos no autorizados.
• Brindar soporte técnico y atención a dudas de los usuarios.

4. Almacenamiento y Medidas de Seguridad

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas, administrativas y operativas para salvaguardar sus datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros HTTPS / TLS.
• Aislamiento estricto multi-inquilino (Multi-Tenant) mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security - RLS) en la base de datos PostgreSQL.
• Gestión segura de credenciales y claves de API únicamente en entornos de servidor.
• Protección contra ataques CSRF y validación de origen en rutas operativas.

5. Servicios y Proveedores de Terceros

Para el funcionamiento de la plataforma, colaboramos con proveedores de infraestructura y tecnología de alta confianza:

• OpenAI: Procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas mediante API. Los datos transmitidos a través de la API no se utilizan para entrenar los modelos base de OpenAI.
• Supabase / PostgreSQL: Alojamiento de bases de datos, autenticación e índices vectoriales seguros.
• Meta / WhatsApp Cloud API: Infraestructura de mensajería para interacción cuando el canal de WhatsApp se encuentra habilitado.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

DIGITA3 AI únicamente utiliza cookies técnicas y de almacenamiento local (sessionStorage / cookies HTTP-only) estrictamente necesarias para el inicio de sesión de administradores, el mantenimiento del identificador de conversación en el chat y la prevención de ataques de seguridad. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros ni comercializamos perfiles de navegación.

7. Derechos de los Usuarios (ARCO)

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación, supresión u oposición (derechos ARCO) respecto a sus datos personales:

• Conocer qué datos personales tenemos registrados y las condiciones de su tratamiento.
• Solicitar la corrección de datos desactualizados o inexactos.
• Solicitar la eliminación total de sus datos de nuestros registros y bases de datos.

Para gestionar la eliminación de sus datos de forma directa, puede visitar nuestra página de Eliminación de Datos o contactarnos directamente por correo electrónico.

8. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades normativas, legislativas o cambios funcionales en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su correspondiente fecha de actualización.